做亚马逊怎么才能做得好，有什么成功秘诀吗？
我觉得的除了对选品上高敏锐度，不管你是不是承认，接下来的就是就是亚马逊的评论了。
谁能做好亚马逊Review与Feedback，谁就能快速在亚马逊赚到钱！
今天我们就来和大家分享一些获取亚马逊评论的技巧：
一、什么是亚马逊Review和Feedback，两者有何差异？
大多数亚马逊买家在网上购买东西的时候，其实并不真正了解Amazon Reviews和Amazon Feedback之间的区别,Amazon Reviews是针对产品的，而Amazon Feedback是针对卖家的。
他们一般只会根据别人的评论，权衡过后再进行购买，并且在购买之后，看心情留下他对这个商品的评价。
实际上，Review与Feedback存在非常大的差异，这一点无论对买家还是卖家来说，都是需要了解的，卖家而言会更重要，因为这关乎到我们自己的店铺能不能做得好。
亚马逊的评论和反馈听起来好像是差别不大，很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已，其实完全不是。
今天，老野牛来解释一下他们之间的联系与区别。
亚马逊feedback和review的区别
亚马逊评论是买家购买商品后，在使用之后的感受，是对商品提出的评价。同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决策，这个评论是显示在亚马逊的商品详情页上的。
然后亚马逊综合了买家的评论，会给出一定的评分，满分为5星。
亚马逊反馈与卖家相关（Seller Feedback）亚马逊的Feedback通常有以下内容组成：
- 1. 商品的发货的速度
- 2. 商品的包装的质量
- 3. 卖家的服务的态度
- 4. 买家是否将来还会再次在此店铺购买商品
无论是评论（Review）还是反馈（Feedback），这些都是买家可以留下的，而这些不仅给卖家提供改进的思路，同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。事实上，超过90%的亚马逊消费者，购买以前都会参考亚马逊页面上的评论和反馈。
二、亚马逊Review获取技巧
亚马逊的Review为什么这么重要？
首先，Rview会影响到买家购买的决策。
线上商品评论属於一种口碑背书；它具有非常大的影响力并足以影响买家的购买。根据近年的一个研究发现：
- 1. 81%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐
- 2. 87%的买家会浏览商品的评论后再购买
- 3. 76%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度
研究显示口碑营销是所有营销方式里最有效果的方式。
尤其是现在是移动互联网时代，我们更容易听到和看到其他的评论。
虽然移动互联网时代的生活与20年前的生活方式大有不同，但我们思考的方式并没有太大的变化。
我们仍然是参考其他人的意见来做决策，从众心理仍然普遍存在。
当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有XX。我们大多数也会认同是必要的。
在一个汇集所有最优惠商品的网站。我就亲眼目睹过许多群众心态的受害者。
许多消费者因为广告中的几句话而倍受影响，像是 “one for 3, what a great deal!”等这些文案，往往会来带比较好的转化效果。
亚马逊Review可以帮助我们提升经营能力
- 1. 提升亚马逊A9算法的排序，增加更多点击，提升销量
- 2. 透过消费者给到的回馈改善我们的产品，或者是开发新品
- 3. 评估商品备货计划，如果商品持续收到好评，表示他未来可能成为热销产品
- 4. 评估买家对我们的满意度
- 5. 大幅提升买家购买的可能性，提升listing转换率
- 6. 建立我们的品牌口碑
亚马逊商品星级评分如何计算？
直观上，商品星级是所有评分的算术平均值。实际上，亚马逊有一套算法来决。亚马逊的机器学习技术也会自动判断哪些Review的权重较高，哪些Review没有帮助，并不是简单的加权平均。这也是为什么，常有卖家收到一个负评，商品评分却从4.8一下掉到。
亚马逊Review权重高低的评估标准：
- 1. 是否为VP Review（Verified Purchase Review）。有点经验的卖家应该都已经知道了前如果不是VP Review，也就是所谓的直评
大量刷直评是好几年前亚马逊的玩法，现在刷直评除了对星级评分没有助益，更有可能面临删评、封店、甚至可能被亚马逊起诉 - 2. 留Review的买家质量与真实性。有些推断会比较合理，比如一个时常留评的买家，并且他留的Review实用性都很高，当他在另一个商品留评，亚马逊当然会给这个评论有较高的权重。相对的，有些卖家找来一堆亚马逊刷评的，这种基本上都是机刷，操作买家小号批量留评，这些动作其实亚马逊都侦测的到，就不会给什么权重。而且很容易被删除评论。
而给予较高权重的留评人像是“HALL OF FAME”、“TOP 100 REVIEWER”、“VINE VOICE”、“Top Contributors”
其中VINE VOICE必须丢大钱才能参加。
而亚马逊则提供TOP REVIEWER的联络方式，你可以到各站点去找，像美国站https://www.amazon.com/review/top-reviewers，最高的一个买家，有8000多个评论。 - 3. 亚马逊Review的存在时间长短。这也一定是亚马逊分配权重的重要标准之一。因为你无法操纵留评存在多少时间，那些已经存在好几年都在第一页的Review，是经过时间的检验的，亚马逊也会给予较高的权重。
- 4. 亚马逊Review的丰富程度。你可以去热销产品的listing看他们的Review，就会发现那些能排在第一页的Review，都是描述非常详尽，甚至可能还提供开箱视频和图片。
我们都想获得亚马逊五星好评，那怎么怎么获得真实的顾客商品评论呢？
1. 好的顾客体验
大多数的负面商品评论都是因为顾客对商品感到有被欺骗的感觉。诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。
2. 传送售後追踪信件，并要求给予反馈
在买家购买后 Amazon 就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。
最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。
3. 透过facebook等社媒收集Amazon评论
按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？
绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。
4.找亚马逊红人来做测评
首先我们要先从 Amazon list of Top Reviewers 中选择我们要的评论家。
https://www.amazon.com/review/top-reviewers
你可以看到页面可分为 “Top Reviewer Rankings” 和 “Hall of Fame Reviewers” 两个部份。
“Hall of Fame Reviewers” 象征他是多年经验的评论家，而 “Top Reviewer Rankings” 代表着当下最具有影响力的评论家人选。
三、我们说说亚马逊卖家Feedback获取技巧
亚马逊Feedback为什么重要？
1. 买家购买前可能会看你的卖家评级：
卖家评级与商品评级不同的是，他就是单纯的算术平均，虽然大部份买家看的都是商品评级，但有时也会顺便看一下卖家评级，避免碰到差劲卖家，亚马逊会展示店铺过去12个月获得的卖家评分。
2. 亚马逊A9算法非常重视卖家评级：
如果你的亚马逊Feedback非常低，亚马逊会认为你的售后服务很烂，亚马逊可能关店或是停售，目前亚马逊要求卖家订单缺陷率需低于1%；反之，或卖家评分表现良好，亚马逊也会给你更好的排名。
3. 亚马逊Feedback评级可以说是卖家的资产：
亚马逊是非常看重用户体验的，当衡量一个品牌价值的时候，Feedback评级都是你评估你资产的重要指标。
如何获取亚马逊Feedback？
获取Feedback的技巧跟Review其实大同小异
这里要注意的是你必须更加谨慎且要在售后服务上多下点功夫,毕竟商品Review如果负评偏高，大不了就是下架。但如果卖家Feedback负评太多，你总不能一直换账号吧，甚至还可能面临被亚马逊关店。情况显示，有为数不少在亚马逊买东西的人
以为自己是在跟亚马逊买东西，而不知道自己是跟第三方卖家买。同时也只有不到10%的人，会在亚马逊留Feedback。这也使得获取亚马逊Feedback变得更重要。
获得Feedback的具体方法：
1. 利用售后服务卡
这是被许多成功卖家发展出来的一种很成功的索评方式，获取Feedback最简单的方式，就是在买家收货后单刀直入索取，售后服务卡刚好就是一个完美媒介。
越精美的售后服务卡，买家参与的可能性就越高，并且给你更好的Feedback。不过请留意，售后服务卡不要违反亚马逊的规范，卖家可以在售后服务卡中加入简短的谢词，并提醒留评，但不被允许透过利益交换来换取评论。
2. 透过亚马逊索评邮件
你同样可以透过发送email，告诉买家你如何为他们提供服务，并且如果他对这次消费满意，他们的留评对你来说有对重要。
3. 维持100%卖家Feedback好评其他额外技巧：
（1） 描述产品状态的时后，要略显保守，不要过度浮夸
（2） 再三思考，在你亚马逊运营允许下能否销售此产品
（3） 当你收到一个不合理的feedback差评，赶快跟亚马逊投诉
（4） 当你收到一个合法的feedback差评，赶快有礼貌的道歉
（5） 使用自动化运营软件帮助你管理亚马逊卖家feedback
（6） 使用亚马逊FBA，或确保你的商品寄送要准时，并且及时性回复买家的问题